Questionnaire devis de site web

Estimer une prestation de création de site web n’est pas toujours facile. Si le client ne vous fournit pas de cahier des charges précis, il sera opportun de lui envoyer un questionnaire pour récolter un maximum d’informations.

Introduction

Sur des projets de site web, il arrive que le client ait seulement qu’une vague idée de ce qu’il veut et ne vous fournisse pas de cahier des charges. Il n’est alors pas facile d’établir un devis car vous ne disposez pas assez d’éléments pour estimer la charge et le prix de votre prestation.

Dans ce cas, vous n’avez d’autre choix que d’envoyer au client un questionnaire ciblé et le plus exhaustif possible pour obtenir les informations qu’il vous manque.

Il est important de prévenir le client que la réalisation d’un site internet lui demandera un investissement en temps et en réflexion. En effet, son rôle sera de vous transmettre avec précision ses besoins, ses attentes, ses connaissances de l’entreprise, ses connaissances de la cible et de ses concurrents mais aussi de vous fournir tout le contenu (texte, images, vidéo, audio …) dont il dispose. Il devra également se rendre disponible pour vos questions et des réunions de travail/validation.

Il existe à mon avis deux types de questionnaire :

- Le questionnaire qui va vous permettre d’appréhender les contours du projet, c’est à dire qui va vous permettre d’estimer la quantité de travail à fournir. C’est ce questionnaire qui va vous aider à établir votre devis. Ce questionnaire est le premier document à envoyer à votre client juste après le premier contact téléphonique si celui ci n’a pas de cahier des charges à vous remettre ou si ce cahier des charges est incomplet.

- Le questionnaire créatif appelé aussi brief créatif qui va vous permettre de réaliser le design du site. Ce questionnaire intervient après signature du devis et versement de l’acompte. Il peut être complété lors d’une réunion de travail. J’ai déjà parlé de ce type de questionnaire dans l’article : « Le brief créatif« .

Pour aider le client à répondre à vos questions, accompagnez-les d’exemples concrets ou de liste de choix. Pensez également pour chaque liste de suggestions à laisser une case « Autres ? » pour qu’il puisse ajouter des éléments que vous n’avez pas cité.

Voici un exemple de questionnaire pour établir un devis. Ce questionnaire n’est pas une référence absolue. A vous de l’adapter ou de le compléter selon vos besoins.

Questionnaire pour établir un devis

1. Identité

a) Nom et coordonnées du client ?
b) Nom, prénom, fonction, coordonnées des différents intervenants sur le projet ?

2. État des lieux de l’existant

a) S’agit-il d’une refonte d’un site existant ?
b) Y a t’il des éléments d’autres supports de communication à reprendre ? lesquels ?
c) S’agit-il d’un projet complétement nouveau ?

3. Objectifs du site

a) Quel est l’objectif principal du site ?
(Ex : E-commerce, informer, présenter un service, présenter un produit, lancer une campagne de publicité, communiquer, offrir des services … autre ?)

b) Quels sont les objectifs secondaires du site ?

4. Actions

a) Quels sont les actions que vous souhaiteriez que votre cible puisse effectuer sur le site ?
(Ex : Acheter un produit, consulter des fiches d’informations, saisir une demande de devis, découvrir votre entreprise, trouver les coordonnées de collaborateurs, postuler à une annonce d’emploi … autre ?)

b) Parmi ces actions, quelles sont celles à mettre en avant ?

5. Contenu

a) Quels types de contenu souhaitez-vous afficher sur le site ?
(Ex : Texte, son, images, photos produits, vidéo … autre ?)

b) Combien de pages de contenu seront à prévoir ?
c) Quelles seront les grandes rubriques du site ?

6. Fonctionnalités

a) Quelles fonctions souhaitez-vous voir apparaitre sur le site ?
(Espace d’administration, news type blog, forum de discussion, galerie de photos, moteur de recherche, formulaire de contact, autres type de formulaires … autre ?)

7. La cible

a) Décrivez les caractéristiques de votre cible (age, genre, secteur d’activité, appartenance sociale …) ?

8. La concurrence

a) Connaissez vous vos concurrents ? Si oui, indiquez les URLs de leur site internet.
b) De quelle manière souhaitez-vous vous différencier de la concurrence ?

9. Technique

a) Avez-vous des exigences sur les technologies à utiliser ?
b) Avez-vous un compte d’hébergement prévu pour ce site ?
c) Avez-vous un nom de domaine réservé ?

10. Planning

a) Avez-vous une date limite de mise en production à respecter et si oui laquelle ?

11. Budget

a) Quel est le budget maximum à ne pas dépasser pour ce projet ?

12. Vos besoins en cession de droits d’exploitation

Décrivez les droits que vous souhaitez acquérir sur les créations d’auteur (graphisme, vidéo, son …)

- Que souhaitez-vous comme durée de cession ?
- Sur quel(s) support(s) souhaitez-vous diffuser les visuels (nombre et nature) ?
- Étendue géographique de la diffusion ?
- Souhaitez-vous acquérir le droit de modifier les sources ?
- Souhaitez-vous rétrocéder les droits d’exploitation ou de diffusion à de multiples clients ? Combien ?
- Souhaitez-vous négocier que le nom de l’auteur ne soit pas cité en légende des visuels ?
- Souhaitez-vous négocier avec l’auteur pour qu’il ne revendique pas la paternité des visuels en public ? (préciser les supports concernés) ?

Si vous voyez d’autres informations importantes à demander au client pour établir votre devis, n’hésitez pas à me les signaler dans les commentaires pour que je complète ce questionnaire.