Vouloir créer un site web est une chose, savoir quel contenu il contiendra en est une autre. Le contenu d’un site web est sa raison d’être. Sans contenu, pas de site. La préoccupation du contenu n’est donc pas à prendre à la légère.

Introduction

La décision de créer un site web, qu’il s’agisse d’une association, d’une entreprise privée, d’une administration, d’un organisme est souvent motivé par le souci d’être présent sur la toile. Ne pas être présent sur internet, c’est risquer de renvoyer à ses utilisateurs, à ses clients une image un peu ringarde.

C’est pourquoi beaucoup de site web existent parce qu’il faut être présent sur internet mais dont le contenu laisse à désirer et ressemble à une juxtaposition d’informations sans liens ni objectifs bien définis.

Pour concevoir un site efficient, il faut passer du temps sur la définition, les objectifs, l’organisation et la rédaction de son contenu afin de répondre à un véritable besoin des utilisateurs.

Le contenu est roi et constitue la véritable richesse de votre site. Le site n’est qu’une enveloppe qui doit se mettre au service du contenu pour le mettre en valeur. Il serait donc absurde de construire un site sans savoir quel contenu on va y mettre.

Prenons une analogie. Imaginez une famille qui veut faire construire une maison pour y vivre de la façon la plus confortable possible. Cette famille est constitué d’un couple, des ses trois enfants et du grand-père. Avant de construire, la famille va réfléchir avec un architecte sur les plans de la maison. Ils prévoient à l’étage 3 chambres pour les enfants, et deux chambres en rez-de-chaussé pour le couple et le grand-père. Ainsi le grand-père n’aura pas d’escalier à monter et les parents seront à l’abri de l’agitation des enfants. Le garage est prévu suffisamment grand pour accueillir un atelier, un sellier et les deux voitures du couple. Au vu de la composition de la famille (par analogie le contenu) la maison (par analogie le site) est prévue pour rendre la vie de la famille la plus confortable possible avec une organisation spatiale adapté.

Imaginons maintenant que la maison soit construite sans réflexion préliminaire mais avec des chambres, un garage … Lorsque le couple veut s’y installer, il se rend compte que la deuxième voiture dépasse du garage, que la maison ne comporte que 4 chambres en étage et que les murs sont tapissés de moquette alors que le petit dernier est allergique à la poussière.
Bref c’est l’enfer, le grand-père tombe des escaliers en se rendant aux toilettes, les enfants réunies dans la même chambres se tapent dessus toute la journée et le père de famille perd son boulot suite à une dépression nerveuse.

Créer un site sans se préoccuper du contenu, c’est mettre la charrue avant les bœufs.

Quel contenu mettre dans son site ?

Pour déterminer la pertinence d’un contenu, il faut se concentrer sur ses objectifs et les besoins de l’utilisateur. Pour cela procédez par étapes.

(Ces étapes sont largement inspirées de la méthode proposée par Vincent Bénard sur le site Veblog dans l’article “Comment choisir les contenus de votre site web ?. Je vous propose ici une retranscription personnelle. N’hésitez pas à aller faire un tour sur les archives du site qui sont pleines d’enseignements malgrè l’arrêt du blog depuis plusieurs années “)

Étapes de réflexion pour définir son contenu :

1. Quels sont les objectifs du site auprès de vos utilisateurs ?

La première question à se poser est “A quoi va servir mon site, qu’est ce qu’il est censé proposer aux utilisateurs ?”

Amélie Boucher, consultante ergonome, parle dans son livre “Ergonomie Web” de l’utilité globale de votre site, c’est à dire de l’objectif principal du site qui est généralement déterminé par l’idée qui a sous tendu la création du site. Cela peut être : vendre ma production de fromages, trouver un gite en France, présenter le programme de formation de ma société, fournir des informations techniques pour les ingénieurs de mon service production …

Pour trouver les objectifs de votre site, ne pensez pas en terme de moyen mais en terme de finalité. Penser finalité c’est par exemple se dire: “Mon site doit me permettre de vendre mes produits, de fédérer une communauté autour d’un sujet, de collecter des adhésions pour mon association, de fournir des informations pratiques aux citoyens, d’améliorer le service après vente, me face économiser des frais d’impression de documentation …” penser moyen, c’est se dire: “Mon site doit être moderne pour plaire à mes utilisateurs technophiles, mon site doit être rapide pour répondre aux sollicitations d’un maximum d’internautes …”

Il peut y avoir plusieurs objectifs mais il existe toujours un objectif principale qui correspond à l’utilité générale du site. Si vous définissez plusieurs objectifs, énumérez les tous puis classez les par priorité. L’utilité globale du site doit se trouver en tête des priorités.

2. Quelles actions souhaiteriez-vous proposer à vos utilisateurs ?

La seconde étape consiste à réfléchir sur les actions que vous souhaiteriez que vos utilisateurs effectuent sur votre site. Pour cela il faut penser “verbes”. Je souhaiterais que l’utilisateur :

- Achète mes produits
- S’inscrive dans mes formations
- Lise les actualités de la commune
- Consulte les réalisations de mon portfolio
- Saisisse une demande de devis
- Télécharge les notices d’utilisations de mes produits
- S’abonne à notre magazine …

La aussi, pensez finalité et non moyen.

3. Quels sont les éléments qui vont favoriser ces actions ?

Il s’agit maintenant de déterminer quel petit plus (en terme d’utilité) vous allez pouvoir offrir à vos utilisateurs pour résoudre leurs problèmes, leur faciliter la tâche, leur fournir l’information dont il ont besoin… Vincent Bénard appel ce petit plus un “déclencheur”. C’est ce déclencheur qui va favoriser l’action souhaitée de la part de l’utilisateur.

Amélie Boucher, consultante ergonome, parle dans son livre “Ergonomie Web” de micro utilité. Les micro utilités viennent compléter l’utilité globale pour offrir à votre service une valeur ajouté. Il s’agit de ces petits bonus qui vont se mettre au service de votre utilité globale. Vous avez quelque chose à proposer, comment faire pour que votre offre soit la plus adaptée possible aux besoins de l’utilisateur. Quelle utilité complémentaire vais-je pouvoir proposer à mon utilisateur pour le satisfaire un maximum.

Cela peut être par exemple sur un site de e-commerce de produits alimentaires, la possibilité d’enregistrer des listes de courses personnalisées pour ne pas à refaire son panier à chaque commande. L’utilité globale du site est de permettre l’achat de ses courses alimentaires en ligne, une micro utilité est de pouvoir enregistrer sur son compte une liste de produit fréquemment achetée que l’on réactive à chaque nouvel achat pour remplir directement son panier des produits de bases que nous consommons à chaque commande.

Pour trouver des micro utilités (éléments déclencheurs des actions souhaités), il faut être capable de déterminer les profils et les caractéristiques de ses utilisateurs. Il faut arriver à se mettre à leur place et trouver les problèmes auxquels ils sont confrontés dans leur quotidien afin de trouver des solutions à travers ces micro utilité. L’ergonomie utilise pour cela la technique des “Personas” qui sont des profils types d’internautes pour qui on définie un scénario d’utilisation de votre site et des besoins précis.

Donc posez-vous la question, de quoi sont demandeur vos utilisateurs, quels sont leurs problèmes, leurs besoins, leurs habitudes ….

Attention réfléchissez ensuite au rapport utilité/cout de réalisation. Pour qu’une micro utilité soit retenue, il faut que celle-ci soit vraiment pertinente pour l’internaute par rapport à son cout de développement et de mise en place.

Ou trouver le contenu ?

Ces recommandations sont largement inspirées du livre “Ergonomie Web” d’Amélie Boucher :

Inspirez-vous de l’existant

Commencer par reprendre ce qui existe : site internet, plaquette commerciale, journal interne … et faite le tri. Certaines choses pourront être reprises, d’autres non. Vous devrez également penser à réecrire le texte pour l’adapter au média web.

Sollicitez tous les acteurs du projet

Plus vous serez nombreux à réfléchir, plus vous récolterez d’idées. N’hésitez pas à organiser un brainstorming avec l’ensemble des acteurs du projet.

Mettez-vous à la place de vos internautes

Utilisez la technique des personas pour imaginer des profils types d’utilisateur, leurs besoins, leurs habitudes de navigation.

Pour en savoir plus sur l’utilisation des personas :

- Personas: pas seulement pour une Vision partagée des Utilisateurs…
- Extending a technique group personas
- An introduction to personas and how to create them

Inspirez-vous des besoins exprimés par vos utilisateurs

Interrogez les personnes qui sont le plus en contact avec vos clients. Quelles sont les questions les plus posées ? Quelles sont les problèmes les plus fréquents ? Vous pouvez aussi initier une enquête pour récolter leurs besoins, leurs manques, leurs satisfactions-insatisfactions.

Étudier ce qui se fait ailleurs

Regardez ce qui se fait chez vos concurrents directs mais aussi chez ceux qui offrent les mêmes actions que vous. Vous vendez du fromage, chercher des sites concurrents vendeurs de fromages mais aussi des sites qui se positionnent sur des activités similaires aux vôtres: vendeurs de chocolats, de bricolage, de vêtements … Ce qui compte c’est d’observer ce qui se fait, de repérer les bonnes idées et de s’en inspirer.

Comment présenter, rédiger son contenu ?

Le média web utilise des écrans pour afficher les informations. Les écrans, qu’ils soient d’ordinateur, de téléphone mobile, de PDA ou d’autres machines électroniques sont du fait de leur taille très variable et de leur mode de fonctionnement, d’un confort de lecture moindre que le support papier. Pour cette raison, les utilisateurs ne lisent pas de la même manière les informations sur un média web et sur un média print.

Le média web est aussi une source infinie d’informations. Cette abondance nous oblige à parcourir plusieurs sources afin de choisir celles qui seront les plus proches de nos attentes. Les résultats de recherche dans les moteurs ne sont pas toujours pertinents et nous demande un travail de tri. De plus, nous consultons souvent internet pour gagner du temps et obtenir des informations sans avoir à se déplacer.

Toutes ces caractéristiques font qu’un internaute, lorsqu’il arrive sur une page web, ne lira pas en détails le contenu de la page mais scannera l’information pour évaluer rapidement si il est au bon endroit pour trouver ce qu’il cherche. Le scanne des pages existe aussi sur les supports print mais il est accentué sur le média web. L’internaute sera donc sensible aux indices visuels pour parcourir et évaluer la pertinence du message. Lorsqu’il aura trouvé l’information pertinente, il lira le texte en profondeur.

Recommandations pour rédiger du contenu web :

Utiliser un vocabulaire simple

L’internaute est pressé et veut obtenir ce dont il a besoin le plus rapidement possible. Rédigez donc votre texte en ne mettant que ce qui est nécessaire. Évitez les répétitions, les évidences ou les détails superflues.

Soyez simple et concis. Évitez les mots techniques, le langage spécialisé, les formules littéraires compliquées surtout si votre publique est généraliste. La lecture doit être facile et rapidement compréhensible.

Les internautes préfèrent également un ton direct et personnel plutôt qu’un langage trop formel.

Aller à l’essentiel

Essayez de dire le maximum de choses en un minimum de mots.

Allez droit au but et minimisez le discours marketing. Les internautes ne croient plus aux belles promesses publicitaires. Parlez vrai et simple et laissez l’internaute se faire sa propre idée.

Formater le texte pour le rendre plus lisible

Pour aider l’internaute à scanner vos pages, hiérarchisez l’information et structurez votre texte. Pour cela, utilisez les titres et sous-titres, les énumérations à l’aide de liste, aérez votre texte en faisant des paragraphes courts, faites des phrases courtes.

Pour une meilleure lisibilité, assurez-vous d’avoir suffisamment de contraste entre le texte et l’arrière plan, utilisez une police suffisamment grande, n’ayez pas des paragraphes trop longs horizontalement.

Utiliser la technique de la pyramide inversée

Jakob Nielsen, ergonome Américain, préconise de commencer ses textes par la conclusion puis de dévoiler les faits qui vont l’appuyer. Ainsi vous donnez au lecteur “l’essentiel” des les premières lignes. Si cela l’intéresse, il continuera sa lecture.

Conclusion

Lorsque vous voulez créer un site, portez un soin particulier au contenu. Ce n’est pas le site qui décide du contenu mais le contenu qui détermine la façon dont votre site sera construit.

Pour déterminer le bon contenu, pensez d’abord aux besoins de vos utilisateurs. Vous faite un site pour eux avant-tout. Réfléchissez à ce que vous allez proposer, est-ce que le discours du président du groupe intéressera l’internaute qui veut acheter un téléviseur ?

Pensez également à adapter la rédaction de votre contenu aux habitudes de lecture de vos internautes.

Enfin, ne prenez pas toutes ses règles au pied de la lettre. Chaque type de site a ses particularités et nécessite des adaptations.

Sources :

- Ouvrage “Ergonomie web” - Amélie Boucher - Eyrolles
- Ouvrage “Site web: priorité à la simplicité” - Jakob Nielsen et Hoa Loranger - Campus press
- Site Veblog de Vincent Bénard
- Site Ergologique