Sur le site « 24 ways to impress your friends » j’ai trouvé un article intéressant rédigé par Paul Boag s’intitulant « 10 manières pour faire approuver un design« . Cet article vous propose en 10 points une méthode de travail qui peut vous aider à produire un design qui soit proche des attentes de votre client et ainsi valider plus facilement votre projet auprès de celui-ci.

Je vous propose une traduction française de cet article avec l’aimable autorisation de l’auteur. N’ayant pas un anglais irréprochable, je renouvelle votre indulgence sur les éventuelles erreurs de traduction.

10 façons de faire approuver votre design

Une des choses les plus stimulantes dans le processus de webdesign est d’arriver à finaliser ce design. Cela peut s’avérer long, démoralisant et si vous n’êtes pas vigilant, cela peut conduire au mécontentement du client. De plus vous pouvez vous retrouver avec un design que vous aurez honte d’inclure dans votre portfolio.

Comment alors pouvez vous vous assurer que le design que vous produisez est celui qui sera construit ? Comment obtiendrez-vous du client qu’il valide votre design ? Voici 10 conseils appris suite à plusieurs années d’amères expériences.

1. Définir les rôles du client et du designer

La plupart des clients avec lesquels vous travaillerez n’auront jamais été impliqués dans un projet web. Même si ils l’ont été ils auront probablement travaillés d’une façon différente de celle à laquelle vous vous attendez. Prenez le temps au début du projet d’expliquer le rôle qu’ils jouerons dans la mise en place du design du site.

La meilleure approche et de mettre en avant que leur travail et de se concentrer sur les besoins de leur utilisateurs et sur leur marché. Ils doivent se concentrer sur ce vaste sujet, pendant que vous vous préoccupez des détails de la mise en page, de la typographie et des combinaisons de couleurs.

En précisant ce que vous attendez du client, vous l’aidez à fournir les bonnes informations tout au long du processus.

2. Comprendre le marché sur lequel se positionne le client

Avant d’ouvrir votre logiciel de graphisme ou de griffonner sur papier, prenez le temps de vous assurer votre propre compréhension non pas seulement du brief mais de l’entreprise qui se cache derrière le site. En comprenant les objectifs économiques, l’organisation structurelle et la stratégie marketing de l’entreprise, votre processus de création sera plus avisé.

Vous ne pouvez pas compter uniquement sur le brief pour vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin. Il est important de creuser davantage et d’obtenir la meilleure compréhension possible du marché client. Cette information sera extrêmement précieuse pour justifier vos décisions de votre processus de création.

3. Comprendre quel sera la cible

Nous aimons tous penser à nous même, en tant que designer centré utilisateur, mais quel effort exactement faisons nous pour connaitre nos utilisateurs avant d’entamer notre processus de création ?

Prenez le temps de vraiment les comprendre le mieux que vous pouvez. Essayez de rencontrer de véritables utilisateurs potentiels et de connaître leurs besoins. Faute de quoi travailler avec le client pour comprendre la personnalité des utilisateurs et vous aider à trouver quel type de profil ils ont.

Comprendre vos utilisateurs améliore non seulement la qualité de votre travail, mais contribue également à déplacer le débat loin des préférences personnelles du client et plus proche des personnes dont l’opinion compte vraiment.

4. Eviter plusieurs concepts

Beaucoup de clients apprécient l’idée d’avoir la possibilité de choisir entre plusieurs concepts. Cependant, bien que se soit a priori une bonne idée cela peut devenir contre-productif pour la finalisation du design.

Dans un monde où les budgets sont limités, il n’est pas sage de gaspiller de l’argent à produire des modèles qui seront en fin de compte jetés. Les ressources seraient mieux dépensés dans l’affinement d’un design unique à travers de multiples itérations.

Qui plus est, plusieurs concepts sont souvent source de confusion plutôt que de clarté. Il est courant pour un client de demander un des éléments de la première conception et un élément de la seconde. Comme tout créateur le sait, cela fonctionne rarement.

5. Utiliser des panneaux d’ambiance

Les clients sont souvent meilleur pour exprimer ce qu’ils n’aiment pas que pour décrire ce qu’ils font. C’est une des raisons pour lesquelles ils aiment demander la production de plusieurs concepts. Une alternative moins coûteuse consiste à créer une série de panneaux d’ambiance. Ces panneaux contiennent une collection de couleurs, de typographie et d’images qui représentent différentes « humeurs » ou orientations vers lesquelles la conception pourrait tendre.

Les panneaux d’humeur sont rapides et faciles à produire, cela vous permet de tester différentes approches de conception avec le client sans avoir à investir le temps nécessaire pour produire des concepts de design complet. Cela signifie que, avant que vous développiez un concept, client et concepteur se sont déjà mis d’accord sur la direction que prendra la conception.

6. Dite ce que vous aimez

Il n’est pas rare qu’un client demande un design qui ressemble à celui d’un autre site qui lui plaît. Le problème est qu’il est souvent difficile de comprendre ce qui les attire exactement sur ce site. De plus, dans de nombreux cas, ils aiment des sites qui n’ont pas forcément un design qui vous motive.

Une meilleure approche que m’a suggérée Andy Budd est de leur montrer des sites qui, selon vous, sont de bon exemples à suivre. Conserver une collection de captures d’écran de sites bien conçus et choisissez en quelques uns qui soient pertinent pour ce client en particulier. Expliquez lui pourquoi vous pensez que ces modèles peuvent convenir à son projet et demander lui ses réactions. Si le client n’aime pas vos choix, alors présentez lui un plus large panel de votre collection de copie d’écran et voyez les designs qu’il préfère.

7. Elaborez un wireframe de la page d’accueil

Souvent, les clients ont du mal à faire la distinction entre la conception et le contenu et donc parfois refusent une conception sur la seule base que la mise en page du contenu n’est pas bonne. Cela est particulièrement vrai au moment de la validation de la page d’accueil.

Vous pouvez donc trouver utile de créer la structure de la mise en page du contenu de la page d’accueil avant de produire le design. De cette façon, lorsque les clients verront la conception de la page, ils ne seront pas distraits par la mise en page du contenu. Une des meilleures façon de le faire est de produire un squelette de base consistant en une série de boîtes de contenu (Ndlr : zoning et wireframe). Une fois que cela aura été approuvé, vous pourrez terminer le design beaucoup plus facilement.

8. Présentez votre design

S’il est vrai qu’un bon design doit parler de lui-même, il est aussi nécessaire de le présenter au client. Le client a besoin de comprendre pourquoi vous avez pris telle ou telle décision dans votre conception, sinon, ils la jugeront sur des critères de préférences purement personnelles.

Expliquez leurs comment votre design répond aux besoins des utilisateurs et aux objectifs de leurs business. Reportez-vous aux panneaux d’ambiance, aux sites sélectionnés par le client pour faire approuver votre conception et expliquer comment celle-ci est le prolongement des choix du client. N’envoyez jamais votre design dans un simple mail avec l’espoir que votre client interprète votre travail correctement.

9. Fournissez un support écrit de votre démarche

Malheureusement, peu importe la façon dont vous allez justifier la conception de votre design au client, il est presque certain qu’il va vouloir le montrer aux autres. Il a peut-être besoin de l’approbation de ses patrons ou d’une personne en interne. Au moins, il va vouloir obtenir une deuxième opinion d’un ami ou d’un collègue.

Le problème avec ceci est que vous n’allez pas être présent pour présenter à ces personnes, la justification de votre design, de la même manière que vous l’avez fait pour le client. Vous ne pouvez pas attendre du client qu’il présente vos idées aussi bien que vous l’avez fait. La réalité est que vous avez perdu le contrôle de la manière dont la conception va être perçu.

Une façon de minimiser ce problème est de fournir une documentation écrite qui explique et justifie votre conception graphique. Cela peut être un résumé de la présentation que vous avez donné au client, il pourra le distribuer avec la présentation du design. En mettant par écrit des explications qui accompagnent le design, vous vous assurez que tous ceux qui le lirons recevrons le même message.

10. Surveillez les remarques qui sont faites sur votre design

Mon dernier conseil concernant la gestion d’un projet graphique est de contrôler la façon dont vous allez recevoir les remarques sur votre conception. Une tendance naturelle des clients sera de vous donner son opinion personnelle sur la conception. Ceci est renforcé parce que vous leur demandez ce qu’ils pensent de votre conception, au lieu de leur demander ce que leurs utilisateurs vont penser de la conception. Encouragez-les à réfléchir à partir de la perception des utilisateurs plutôt que de la leur.

Il faut également encourager les clients de continuer à se focaliser sur le point « 1 : les besoins utilisateurs » dont j’ai parlé dans ma première astuce. Leur tendance est d’essayer d’améliorer la conception, cependant, cela devrait être votre problème pas le leur. Le rôle d’un client doit être de défendre les besoins de leurs utilisateurs et leur business, pas de s’occuper du design. Encourager le client à faire des commentaires tels que «je ne suis pas sûr que ma femme en tant qu’utilisateur appréciera des couleurs masculines » plutôt que « peut-on faire tout le design en rose. » C’est à eux d’identifier les problèmes et à vous, en tant que designer, de trouver la solution la plus appropriée.

Donc voilà, vous les avez. Mes 10 conseils pour améliorer la validation d’une conception graphique. Est-ce que cela va vous assurez l’approbation de votre conception à chaque fois ? Malheureusement non. Cependant, ces conseils devraient certainement vous aider à aplanir les difficultés.

Source :

10 ways to get design approval de Paul Boag